POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: Enero 2026
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las devoluciones y reembolsos de los productos comercializados por GRUPO PRAJAPATI, S.L., tanto a través de su sitio web propio como, en lo que resulte compatible, a través de plataformas de terceros o marketplaces.
1. MARCO LEGAL APLICABLE
Esta política se rige por la siguiente normativa, entre otras que resulten de aplicación:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
- Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
- Normativa de comercio electrónico aplicable en España y la Unión Europea.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente que tenga la condición legal de consumidor o usuario dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo de forma expresa, inequívoca y por escrito, indicando como mínimo:
- Número de pedido.
- Datos identificativos del comprador.
- Manifestación clara de su voluntad de desistir.
La falta de comunicación expresa dentro del plazo establecido impedirá la tramitación del desistimiento.
3. EXCLUSIONES DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes supuestos:
- Productos desprecintados tras la entrega que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
- Productos usados, manipulados, abiertos o con signos evidentes de utilización.
- Productos que no se devuelvan en su embalaje original, completo y en perfecto estado.
- Productos deteriorados como consecuencia de un uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones.
Dada la naturaleza de los productos comercializados (productos para mascotas), el titular se reserva expresamente el derecho a rechazar devoluciones por motivos higiénico-sanitarios.
4. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Una vez comunicada la voluntad de desistimiento, el cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales para efectuar la devolución efectiva del producto.
Condiciones obligatorias:
- El producto deberá remitirse a la dirección indicada por el titular.
- El producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin uso y debidamente embalado.
- Los gastos directos de devolución correrán íntegramente a cargo del cliente, salvo en caso de error imputable al titular.
No se aceptarán envíos a portes debidos ni contra reembolso.
5. VERIFICACIÓN DEL ESTADO DEL PRODUCTO
Una vez recibido el producto, el titular procederá a su inspección.
Si se constata el incumplimiento de cualquiera de las condiciones aquí establecidas, la devolución será rechazada y el producto quedará a disposición del cliente, quien deberá asumir los costes derivados de un nuevo envío.
6. REEMBOLSOS
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la verificación favorable del producto devuelto.
El titular podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado prueba fehaciente de su devolución.
No serán objeto de reembolso:
- Los gastos de envío iniciales.
- Los gastos de devolución.
- Impuestos, aranceles, tasas o gastos aduaneros en pedidos internacionales.
7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR EN EL ENVÍO
Únicamente en caso de producto defectuoso o error imputable al titular, este asumirá los gastos de devolución o sustitución.
El cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, aportando pruebas suficientes (fotografías, descripción detallada, etc.). Transcurrido dicho plazo, se entenderá que el producto fue entregado correctamente.
8. VENTAS INTERNACIONALES
En pedidos realizados fuera de España:
- El cliente asumirá todos los costes de devolución, así como impuestos, aranceles y tasas aduaneras.
- El titular no se responsabiliza de retrasos, retenciones, pérdidas o bloqueos derivados de procedimientos aduaneros.
- El ejercicio del derecho de desistimiento no exime al cliente del pago de dichos costes.
9. VENTAS A TRAVÉS DE MARKETPLACES
En ventas realizadas a través de plataformas de terceros (Amazon, TikTok u otros marketplaces), la política de devoluciones podrá estar sujeta adicionalmente a las condiciones propias de la plataforma, prevaleciendo estas cuando así lo exija la normativa aplicable o el propio marketplace.
El titular no será responsable de decisiones adoptadas unilateralmente por dichas plataformas en relación con devoluciones o reembolsos.
10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El titular no será responsable, en ningún caso, de:
- Daños indirectos o consecuenciales.
- Lucro cesante o pérdidas económicas.
- Devoluciones efectuadas fuera de plazo o incumpliendo las condiciones aquí establecidas.